FOIRE AUX QUESTIONS
1. L'atelier
1.1. Comment savoir si le bijou que vous désirez est disponible ?
Je ne possède pas encore de site de vente direct, mais d'un catalogue de créations d'après mes designs ou bien créés à partir d'une demande client. Chaque réalisation mentionne la disponibilité de cette dernière en gras ("Disponible", "Réservée", "Rupture" et "Sur-mesure"), ainsi que son prix hors taxe (T.V.A. non applicable, art. 293 B du C.G.I.). Il est toutefois possible de reproduire ou bien de personnaliser une création sur demande en e-mail ([email protected]) ou via le formulaire de contact.
Les mentions ci-dessous, que vous pourrez retrouver jointe à la description de nos produits :
1.2. Fabriquez-vous vous-même toutes les créations de l'atelier ?
Dans la majorité des cas, oui, à l'exception des chaînes et d'une partie des apprêts (fermoirs, accessoires, etc.). Il faut savoir que je conçois mes produits de trois façons :
1.3. Peut-on vous rendre visite à l’atelier ?
Oui, à la seule condition de prendre rendez-vous via e-mail ([email protected]) ou via téléphone (06.49.70.08.14).
Il m'arrive d'avoir des visites fortuites, en soit ce n'est pas un problème, mais, comprenez que le temps de ces visites reste du temps que je ne passe pas derrière mon établi à concevoir vos bijoux ou dans le cas contraire de nouveaux bijoux.
1.1. Comment savoir si le bijou que vous désirez est disponible ?
Je ne possède pas encore de site de vente direct, mais d'un catalogue de créations d'après mes designs ou bien créés à partir d'une demande client. Chaque réalisation mentionne la disponibilité de cette dernière en gras ("Disponible", "Réservée", "Rupture" et "Sur-mesure"), ainsi que son prix hors taxe (T.V.A. non applicable, art. 293 B du C.G.I.). Il est toutefois possible de reproduire ou bien de personnaliser une création sur demande en e-mail ([email protected]) ou via le formulaire de contact.
Les mentions ci-dessous, que vous pourrez retrouver jointe à la description de nos produits :
- Disponible : Création disponible rapidement, sans personnalisation et hors mise à taille ;
- Réservée : Création réservée pour une durée de 14 jours. L'article à nouveau disponible en cas de désistement ;
- Rupture : Création vendue, mais pouvant dans certains cas être reproduite avec ou sans personnalisation ;
- Sur-mesure : Création réalisée suite à une demande client.
1.2. Fabriquez-vous vous-même toutes les créations de l'atelier ?
Dans la majorité des cas, oui, à l'exception des chaînes et d'une partie des apprêts (fermoirs, accessoires, etc.). Il faut savoir que je conçois mes produits de trois façons :
- En les forgeant : Plus de 80 % des produits sont forgés par mes mains ;
- En les sculptant : Certaines de mes réalisations sont sculptées dans de la cire puis réalisées en métal par un procédé que l'on appelle fonte à cire perdue ;
- En passant par la modélisation 3D : Certains modèles étant complexes ou bien pour permettre de réduire le coût final du bijou sont réalisés en C.A.O. (Création Assistée par Ordinateur), puis imprimés et enfin transformés également par le processus de fonte à cire perdue.
1.3. Peut-on vous rendre visite à l’atelier ?
Oui, à la seule condition de prendre rendez-vous via e-mail ([email protected]) ou via téléphone (06.49.70.08.14).
Il m'arrive d'avoir des visites fortuites, en soit ce n'est pas un problème, mais, comprenez que le temps de ces visites reste du temps que je ne passe pas derrière mon établi à concevoir vos bijoux ou dans le cas contraire de nouveaux bijoux.
2. Les réalisations / créations
2.1. Dans quels matériaux sont réalisés vos bijoux ?
Tous mes bijoux sont en métaux précieux (argent, or, platine, etc.), hors mention contraire de ma part, avec ou sans pierres fines, ornementales ou précieuses.
L'essentiel des créations sont en argent 950/1000, 930/1000 et 925/1000. Concernant celles en or, je travaille l'or 750/1000 (jaune, gris (appelé communément, or "blanc") et rose).
Mes bijoux ne contiennent donc ni plomb, ni nickel, ni cadmium, qui sont responsables de la majorité des allergies.
2.2. Les photos de vos bijoux, sont-elles contractuelles ?
Dans le cas des pièces uniques, la réponse est oui, mais dans le cas d'une reproduction d'un bijou précédemment créé la réponse est non (sauf si vous me demandez de vous envoyer quelques clichés).
Pour les bijoux forgés, puis reproduits avec personnalisation ou non, veuillez notez que les textures sont toujours uniques puisque je ne moule pas les réalisations. Il en va de même pour les pierres naturelles créées par la nature qui sont, selon moi uniques.
2.3. Pouvez-vous réparer nos créations abîmées ? / Faites-vous de la réparation de bijoux qui ne proviennent pas de votre atelier ?
Dans la majorité des cas, il m'est possible de réparer vos bijoux, selon la nature de la réparation. Pour ce faire et si la réparation est possible, merci de me contacter au préalable via e-mail ([email protected]) et de joindre des photos des pièces que vous désirez réparer ou restaurer.
Mes bijoux sont garantis pendant un an (date de la facture faisant foi) et ce pour une utilisation normale en excluant les pierres. Pendant ce délai, il en va de soi que les réparations sont gratuites, si et seulement si, les conditions d'utilisation sont normales.
Pour la tarification des réparations, hors ou après le délai de garantie ou pour tout bijou ne provenant pas de mon atelier, cette dernière se fait au cas par cas et après une étude de la nature de la réparation et réception d'un devis signé.
2.4. Le bijou que vous désirez est en rupture de stock, sera-t-il réapprovisionné ? Et quand ?
Si le bijou provient d'un de mes designs et/ou que je dispose encore d'un stock de pierres, il est possible de le reproduire à votre demande. Dans le cas contraire, il m'est malheureusement impossible de donner une date de réapprovisionnement pour de multiples raisons : produit en exemplaire unique déjà vendu, pierres en attente de réapprovisionnement (Je dispose d'un stock assez limité de gemmes qui ne demande qu'à s'étoffer à travers le temps.) ou tout simplement par manque de temps pour refabriquer le dit produit. Le plus simple pour vous est de me contacter directement via le formulaire de contact ou par e-mail ([email protected]).
2.5. Est-il possible de réserver une création ?
Si la création est mentionnée comme étant disponible, les réservations sont possibles durant un délai maximum de 14 jours, au-delà et sans nouvelles de votre part, le produit sera remis comme étant disponible à la vente.
2.6. Vous avez vu un bijou chez un autre créateur et vous voulez savoir si je peux le reproduire ?
Je suis catégorique concernant la réponse à cette demande, c'est non et cela le restera. Reproduire le bijou est considéré comme du plagiat et je suis contre ce fait pour des raisons d'éthique. Le bijou d'origine vous semble trop onéreux, reconsidérez votre point de vue en pensant au temps qu'il a fallu au créateur pour le concevoir, au coût des matières premières, à la qualité des gemmes. Il en va de même si vous désirez modifier les gemmes ou tout autre élément figurant sur le bijou original (Il est plus éthique de demander directement au créateur, s'il est possible de personnaliser son article.).
2.7. Faites-vous des bagues de fiançailles ou des alliances ?
Oui, sur demande de votre part et après une étude de votre projet.
2.1. Dans quels matériaux sont réalisés vos bijoux ?
Tous mes bijoux sont en métaux précieux (argent, or, platine, etc.), hors mention contraire de ma part, avec ou sans pierres fines, ornementales ou précieuses.
L'essentiel des créations sont en argent 950/1000, 930/1000 et 925/1000. Concernant celles en or, je travaille l'or 750/1000 (jaune, gris (appelé communément, or "blanc") et rose).
Mes bijoux ne contiennent donc ni plomb, ni nickel, ni cadmium, qui sont responsables de la majorité des allergies.
2.2. Les photos de vos bijoux, sont-elles contractuelles ?
Dans le cas des pièces uniques, la réponse est oui, mais dans le cas d'une reproduction d'un bijou précédemment créé la réponse est non (sauf si vous me demandez de vous envoyer quelques clichés).
Pour les bijoux forgés, puis reproduits avec personnalisation ou non, veuillez notez que les textures sont toujours uniques puisque je ne moule pas les réalisations. Il en va de même pour les pierres naturelles créées par la nature qui sont, selon moi uniques.
2.3. Pouvez-vous réparer nos créations abîmées ? / Faites-vous de la réparation de bijoux qui ne proviennent pas de votre atelier ?
Dans la majorité des cas, il m'est possible de réparer vos bijoux, selon la nature de la réparation. Pour ce faire et si la réparation est possible, merci de me contacter au préalable via e-mail ([email protected]) et de joindre des photos des pièces que vous désirez réparer ou restaurer.
Mes bijoux sont garantis pendant un an (date de la facture faisant foi) et ce pour une utilisation normale en excluant les pierres. Pendant ce délai, il en va de soi que les réparations sont gratuites, si et seulement si, les conditions d'utilisation sont normales.
Pour la tarification des réparations, hors ou après le délai de garantie ou pour tout bijou ne provenant pas de mon atelier, cette dernière se fait au cas par cas et après une étude de la nature de la réparation et réception d'un devis signé.
2.4. Le bijou que vous désirez est en rupture de stock, sera-t-il réapprovisionné ? Et quand ?
Si le bijou provient d'un de mes designs et/ou que je dispose encore d'un stock de pierres, il est possible de le reproduire à votre demande. Dans le cas contraire, il m'est malheureusement impossible de donner une date de réapprovisionnement pour de multiples raisons : produit en exemplaire unique déjà vendu, pierres en attente de réapprovisionnement (Je dispose d'un stock assez limité de gemmes qui ne demande qu'à s'étoffer à travers le temps.) ou tout simplement par manque de temps pour refabriquer le dit produit. Le plus simple pour vous est de me contacter directement via le formulaire de contact ou par e-mail ([email protected]).
2.5. Est-il possible de réserver une création ?
Si la création est mentionnée comme étant disponible, les réservations sont possibles durant un délai maximum de 14 jours, au-delà et sans nouvelles de votre part, le produit sera remis comme étant disponible à la vente.
2.6. Vous avez vu un bijou chez un autre créateur et vous voulez savoir si je peux le reproduire ?
Je suis catégorique concernant la réponse à cette demande, c'est non et cela le restera. Reproduire le bijou est considéré comme du plagiat et je suis contre ce fait pour des raisons d'éthique. Le bijou d'origine vous semble trop onéreux, reconsidérez votre point de vue en pensant au temps qu'il a fallu au créateur pour le concevoir, au coût des matières premières, à la qualité des gemmes. Il en va de même si vous désirez modifier les gemmes ou tout autre élément figurant sur le bijou original (Il est plus éthique de demander directement au créateur, s'il est possible de personnaliser son article.).
2.7. Faites-vous des bagues de fiançailles ou des alliances ?
Oui, sur demande de votre part et après une étude de votre projet.
3. La personnalisation / création sur mesure
3.1. Acceptez-vous les commandes personnalisées ou les créations sur-mesure ?
Oui, mais sous certaines conditions. Je peux, et ce, selon la disponibilité / faisabilité / après une étude et la réception du devis signé :
3.2. Vous possédez une pierre / perle, et vous voulez savoir si je peux vous la monter sur une création ?
Dans la mesure où la dite pierre est déjà taillée et, selon sa qualité, oui, il m'est possible de la monter sur une réalisation.
3.3. Est-il possible de fournir d'anciens bijoux pour la conception d'un nouveau ?
Cette question est très intéressante et mérite d’être clarifiée. Alors, parfois, oui, et d'autres fois, non, je vous explique.
Suivant le nouveau bijou que vous désirez, il m'est impossible de garantir que ce dernier sera réalisé à 100 % avec votre matière en raison de la qualité et la quantité de cette dernière, mais dans tous les cas, je vous préviendrai.
Par contre, pour être transparent avec vous, je ne réalise aucune chaîne fine avec, ainsi qu'aucun apprêt ou fermoir.
3.4. Comment procéder pour personnaliser vos produits ?
Pour toute demande de personnalisation ou bien pour une création sur mesure, merci de me contacter via le formulaire de contact, par e-mail ([email protected]), par téléphone (06.49.70.08.14) ou encore sur rendez-vous. Attention, ces demandes sont soumises à acceptation de ma part, selon les stocks disponibles et la possibilité de réalisation.
3.5. Est-il possible de personnaliser la longueur ou la taille des bijoux, selon votre tour de poignet / de cou / de doigt ?
Dans 95 % des cas, oui. Il est possible de spécifier la longueur ou la taille souhaitée lors du passage de votre commande.
3.6. Est-il possible de reproduire à l'identique un bijou déjà vendu ?
Pour les pièces uniques, la réponse est non, il est de même dans le cas d'une reproduction d'un de mes modèles forgés.
Les bijoux forgés reproduits, avec personnalisation ou non possèdent tous des textures uniques contrairement à nos modèles réalisés en fonte à cire perdue ou en C.A.O.
3.7. Vous avez commandé un bijou sur-mesure, il ne vous convient finalement pas. Pouvez-vous être remboursé(e) ?
Compte tenu de la singularité que peuvent posséder vos demandes, celles-ci ne peuvent malheureusement pas être remboursées (voir la section retour et remboursement). Pour vous assurer que votre bijou vous convienne avant expédition et dans la limite du raisonnable, n'hésitez pas à me demander des photos pendant les étapes de fabrication.
3.1. Acceptez-vous les commandes personnalisées ou les créations sur-mesure ?
Oui, mais sous certaines conditions. Je peux, et ce, selon la disponibilité / faisabilité / après une étude et la réception du devis signé :
- Reproduire un de mes designs en or ou en argent ;
- Personnaliser un design ou en créer un, selon vos attentes ;
- Personnaliser la pierre, selon le stock ou délais ;
- Fabriquer une parure à partir d'un bijou existant ;
- Réaliser un bijou à partir de croquis ;
- Monter vos pierres sur un bijou ;
- Concevoir une bague de fiançailles ou des alliances.
- Plagier le travail d'un de nos collègues ;
- Travailler l'acier inoxydable.
3.2. Vous possédez une pierre / perle, et vous voulez savoir si je peux vous la monter sur une création ?
Dans la mesure où la dite pierre est déjà taillée et, selon sa qualité, oui, il m'est possible de la monter sur une réalisation.
3.3. Est-il possible de fournir d'anciens bijoux pour la conception d'un nouveau ?
Cette question est très intéressante et mérite d’être clarifiée. Alors, parfois, oui, et d'autres fois, non, je vous explique.
Suivant le nouveau bijou que vous désirez, il m'est impossible de garantir que ce dernier sera réalisé à 100 % avec votre matière en raison de la qualité et la quantité de cette dernière, mais dans tous les cas, je vous préviendrai.
Par contre, pour être transparent avec vous, je ne réalise aucune chaîne fine avec, ainsi qu'aucun apprêt ou fermoir.
3.4. Comment procéder pour personnaliser vos produits ?
Pour toute demande de personnalisation ou bien pour une création sur mesure, merci de me contacter via le formulaire de contact, par e-mail ([email protected]), par téléphone (06.49.70.08.14) ou encore sur rendez-vous. Attention, ces demandes sont soumises à acceptation de ma part, selon les stocks disponibles et la possibilité de réalisation.
3.5. Est-il possible de personnaliser la longueur ou la taille des bijoux, selon votre tour de poignet / de cou / de doigt ?
Dans 95 % des cas, oui. Il est possible de spécifier la longueur ou la taille souhaitée lors du passage de votre commande.
3.6. Est-il possible de reproduire à l'identique un bijou déjà vendu ?
Pour les pièces uniques, la réponse est non, il est de même dans le cas d'une reproduction d'un de mes modèles forgés.
Les bijoux forgés reproduits, avec personnalisation ou non possèdent tous des textures uniques contrairement à nos modèles réalisés en fonte à cire perdue ou en C.A.O.
3.7. Vous avez commandé un bijou sur-mesure, il ne vous convient finalement pas. Pouvez-vous être remboursé(e) ?
Compte tenu de la singularité que peuvent posséder vos demandes, celles-ci ne peuvent malheureusement pas être remboursées (voir la section retour et remboursement). Pour vous assurer que votre bijou vous convienne avant expédition et dans la limite du raisonnable, n'hésitez pas à me demander des photos pendant les étapes de fabrication.
4. Les délais
4.1. Quel est le délai de réalisation de votre commande ?
Plusieurs délais sont envisageables compte tenu que la majorité des créations proposées par HANEN LUCAS Artisan Bijoutier sont artisanales :
4.2. Quel est le délai de livraison de votre commande ?
Le délai de livraison est variable, selon le type de bijoux commandés : les réalisations en stock peuvent être expédiées rapidement. En revanche, pour toute création sur-mesure ou pouvant être personnalisée, il vous faudra prendre en compte les délais de réalisation.
Si vous avez le moindre doute ou question, n'hésitez pas à me contacter, de préférence avant votre commande.
4.1. Quel est le délai de réalisation de votre commande ?
Plusieurs délais sont envisageables compte tenu que la majorité des créations proposées par HANEN LUCAS Artisan Bijoutier sont artisanales :
- L'article est mentionné comme étant disponible : seul le délai d'expédition entre en jeu ;
- L'article est vendu et qu'il est possible de le reproduire : un délai de 2 (deux) à 60 (soixante) jours s'applique selon l'accord préalablement défini ou suivant la période de l'année (délais légèrement rallongés en période de fêtes de fin d'année, de Saint-Valentin par exemple compte tenu de notre charge de travail) ;
- L'article est vendu et que nous ne disposons plus dans notre stock des gemmes utilisées : un délai de 2 (deux) à 60 (soixante) jours s'applique également, selon la provenance des pierres ;
- L'article est une création sur-mesure : un délai de 14 (quatorze) à 60 (soixante) jours s'applique.
4.2. Quel est le délai de livraison de votre commande ?
Le délai de livraison est variable, selon le type de bijoux commandés : les réalisations en stock peuvent être expédiées rapidement. En revanche, pour toute création sur-mesure ou pouvant être personnalisée, il vous faudra prendre en compte les délais de réalisation.
Si vous avez le moindre doute ou question, n'hésitez pas à me contacter, de préférence avant votre commande.
5. Le paiement de vos commandes
5.1. Quand pouvez-vous payer ?
Le paiement de la commande se fait entièrement dès sa finalisation lors/après réception de la facture, sauf si un devis a été précédemment réalisé et signé.
Dans le cas d'un devis édité et signé, un acompte de 50 % se fera à la signature, le reste de la somme sera réglée lors de la facturation finale.
5.2. Quels sont les modes de paiement disponibles ?
J'offre la possibilité de payer par différents modes de paiement :
5.3. Vous avez opté pour un mode de paiement, mais vous souhaitez finalement payer différemment. Est-ce possible ?
Oui, c'est tout à fait faisable. Pour ce faire, merci de me contacter en m'indiquant le numéro de votre facture/devis et le mode de paiement que vous souhaitez finalement utiliser, puis :
5.4. Pouvez-vous venir retirer et régler votre commande en main propre à l'atelier ?
Oui, sur seulement rendez-vous.
5.1. Quand pouvez-vous payer ?
Le paiement de la commande se fait entièrement dès sa finalisation lors/après réception de la facture, sauf si un devis a été précédemment réalisé et signé.
Dans le cas d'un devis édité et signé, un acompte de 50 % se fera à la signature, le reste de la somme sera réglée lors de la facturation finale.
5.2. Quels sont les modes de paiement disponibles ?
J'offre la possibilité de payer par différents modes de paiement :
- Pour la France : Espèces (si remise en main propre), virement bancaire (par le biais de votre banque), carte bancaire via le système de sécurité PayPal et Paypal (attention des frais supplémentaires peuvent être appliqués) ;
- Pour l'étranger : Virement bancaire (par le biais de votre banque), carte bancaire via le système de sécurité PayPal et Paypal (attention des frais supplémentaires peuvent être appliqués).
5.3. Vous avez opté pour un mode de paiement, mais vous souhaitez finalement payer différemment. Est-ce possible ?
Oui, c'est tout à fait faisable. Pour ce faire, merci de me contacter en m'indiquant le numéro de votre facture/devis et le mode de paiement que vous souhaitez finalement utiliser, puis :
- En cas de paiement par virement, je vous transmettrai les informations bancaires nécessaires sur l'email utilisé lors du passage de votre commande ;
- En cas de paiement par espèces, j'accepte seulement pour les remises en main propre ;
- En cas de paiement par Paypal, merci de me fournir l'adresse e-mail liée à votre compte Paypal. Je vous enverrai directement une demande afin que vous puissiez régler cette commande.
5.4. Pouvez-vous venir retirer et régler votre commande en main propre à l'atelier ?
Oui, sur seulement rendez-vous.
6. La livraison et les retours
6.1. Quels sont les modes de livraison proposés ?
En fonction du conditionnement des bijoux commandés ainsi que du poids des colis, le mode d'expédition standard est le Colissimo suivi ou la Lettre suivie recommandée (suivant la taille et le poids des articles expédiés), avec remise sous signature.
Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer dans le cas d'une expédition internationale (hors France métropolitaine). Les frais de port appliqués ne prennent pas en compte d'éventuels frais de douane ou taxes relatives au pays de destination, qui demeurent à la charge de l'acheteur.
6.2. Vous souhaitez être livré en Colissimo sans remise contre signature. Est-ce possible ?
Cette option reste envisageable et se fera à votre demande et doit être spécifiée lors de votre achat (hors articles en or).
Mais je ne serrais pas responsable en cas de perte, de vol ou encore de dommages que pourrait subir le colis après son dépôt.
6.3. Le numéro de suivi de votre colis n'est pas valide. Que faire ?
Sauf erreur de ma part, le numéro de suivi peut ne pas être valide lorsque je vous le transmets. Pour une raison simple, les colis sont affranchis généralement à l'atelier, mais il peut s'écouler un laps de temps de 1 (un) à 3 (trois) jours avant que ces derniers soient déposés en bureau de Poste.
6.4. Vous n'avez pas reçu de numéro de suivi pour votre colis. Est-ce normal ?
Une fois que je dispose du numéro de suivi de votre commande, je vous le transmets par e-mail. Il arrive quelquefois que ces e-mails n'arrivent pas à destination. Dans ces rares cas, pensez en premier temps à vérifier le dossier "spams" ou "indésirables" de votre boîte de réception, puis dans un second temps à me contacter si toutefois vous n'avez aucun e-mail concernant votre envoi.
6.5. Envoyez-vous à l'étranger ?
J'expédie partout dans le monde. Les frais d'envoi pour les destinations étrangères sont variables, selon la destination, le poids et le mode de livraison choisi.
6.6. Vous avez commandé un bijou, mais la taille n'est pas la bonne. Pouvez-vous le retourner pour le mettre à taille ? Pouvez-vous le retourner et avoir un remboursement ?
Si la taille n'est pas la bonne, car vous vous êtes trompé ou, car l'erreur vient de ma part, je le remets à taille bien évidemment.
Dans le cas d'un remboursement, deux options sont envisageables dans le délai légal de 14 jours :
6.1. Quels sont les modes de livraison proposés ?
En fonction du conditionnement des bijoux commandés ainsi que du poids des colis, le mode d'expédition standard est le Colissimo suivi ou la Lettre suivie recommandée (suivant la taille et le poids des articles expédiés), avec remise sous signature.
Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer dans le cas d'une expédition internationale (hors France métropolitaine). Les frais de port appliqués ne prennent pas en compte d'éventuels frais de douane ou taxes relatives au pays de destination, qui demeurent à la charge de l'acheteur.
6.2. Vous souhaitez être livré en Colissimo sans remise contre signature. Est-ce possible ?
Cette option reste envisageable et se fera à votre demande et doit être spécifiée lors de votre achat (hors articles en or).
Mais je ne serrais pas responsable en cas de perte, de vol ou encore de dommages que pourrait subir le colis après son dépôt.
6.3. Le numéro de suivi de votre colis n'est pas valide. Que faire ?
Sauf erreur de ma part, le numéro de suivi peut ne pas être valide lorsque je vous le transmets. Pour une raison simple, les colis sont affranchis généralement à l'atelier, mais il peut s'écouler un laps de temps de 1 (un) à 3 (trois) jours avant que ces derniers soient déposés en bureau de Poste.
6.4. Vous n'avez pas reçu de numéro de suivi pour votre colis. Est-ce normal ?
Une fois que je dispose du numéro de suivi de votre commande, je vous le transmets par e-mail. Il arrive quelquefois que ces e-mails n'arrivent pas à destination. Dans ces rares cas, pensez en premier temps à vérifier le dossier "spams" ou "indésirables" de votre boîte de réception, puis dans un second temps à me contacter si toutefois vous n'avez aucun e-mail concernant votre envoi.
6.5. Envoyez-vous à l'étranger ?
J'expédie partout dans le monde. Les frais d'envoi pour les destinations étrangères sont variables, selon la destination, le poids et le mode de livraison choisi.
6.6. Vous avez commandé un bijou, mais la taille n'est pas la bonne. Pouvez-vous le retourner pour le mettre à taille ? Pouvez-vous le retourner et avoir un remboursement ?
Si la taille n'est pas la bonne, car vous vous êtes trompé ou, car l'erreur vient de ma part, je le remets à taille bien évidemment.
Dans le cas d'un remboursement, deux options sont envisageables dans le délai légal de 14 jours :
- Le bijou est un bijou sur-mesure : je ne reprends pas le bijou sauf si ce dernier possède un défaut de fabrication (voir la section retour et remboursement) ;
- Le bijou est un bijou avec la mention disponible : je reprends le bijou et je vous rembourse, si et seulement si ce dernier n'a pas été porté et est dans son emballage d'origine.
Dernière mise à jour : 23/09/2023
