DROIT DE RÉTRACTATION, DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Vous souhaitez retourner un article pour réparation, échange ou éventuellement remboursement ? Voici les démarches à suivre :
Important :
Tout retour de commande pour remplacement ou réparation doit être au préalable notifié par e-mail à [email protected] ou via le formulaire de contact en vue de s’assurer de la faisabilité de votre demande.
Toute rétractation de commande, doit être réalisée dans le délai légal de 14 jours ouvrables (loi HAMON) suivant la date de livraison de la commande, conformément à l’article L.121-21 du Code de la consommation et doit être accompagné du formulaire de rétractation dûment rempli de façon lisible.
1. Procédure de retour
HANEN LUCAS Artisan Bijoutier s’engage à satisfaire au mieux sa clientèle. Vous avez la possibilité de retourner tout article déjà créé commandé, hormis les créations sur-mesure vues avec le client et ainsi de vous rétracter du contrat de vente jusqu’à deux semaines après la réception de la marchandise.
Pour toute création sur mesure, un acompte de 50% vous sera demandé lors de la signature du devis. Après signature du devis, vous disposez de 2 semaines pour vous rétracter, mais en cas de rétractation, l’acompte précédemment fourni ne vous sera pas remboursé.
HANEN LUCAS Artisan Bijoutier s’engage à satisfaire au mieux sa clientèle. Vous avez la possibilité de retourner tout article déjà créé commandé, hormis les créations sur-mesure vues avec le client et ainsi de vous rétracter du contrat de vente jusqu’à deux semaines après la réception de la marchandise.
Pour toute création sur mesure, un acompte de 50% vous sera demandé lors de la signature du devis. Après signature du devis, vous disposez de 2 semaines pour vous rétracter, mais en cas de rétractation, l’acompte précédemment fourni ne vous sera pas remboursé.
2. Droit de retour
Veuillez noter que si vous désirez faire valoir votre droit de retour, les articles livrés ne peuvent être portés que pour vérifier leur état, comme vous le feriez à l’atelier ou sur un événement (salon, marché, exposition). Dans le cas où vous souhaiteriez faire valoir votre droit de retour et/ou annuler le contrat de vente, HANEN LUCAS Artisan Bijoutier vous remboursera le montant dépensé lors de la vente à condition que les bijoux soient retournés dans les délais indiqués sans avoir été portés ni endommagés, dans leur emballage d’origine.
Néanmoins, il est également possible de modifier, remplacer ou échanger les articles retournés, il vous suffira de nous informer par e-mail à l'adresse suivante : [email protected].
Pour tout paquet, le retour se fera par voie postale suivant certaines conditions :
Veuillez noter que si vous désirez faire valoir votre droit de retour, les articles livrés ne peuvent être portés que pour vérifier leur état, comme vous le feriez à l’atelier ou sur un événement (salon, marché, exposition). Dans le cas où vous souhaiteriez faire valoir votre droit de retour et/ou annuler le contrat de vente, HANEN LUCAS Artisan Bijoutier vous remboursera le montant dépensé lors de la vente à condition que les bijoux soient retournés dans les délais indiqués sans avoir été portés ni endommagés, dans leur emballage d’origine.
Néanmoins, il est également possible de modifier, remplacer ou échanger les articles retournés, il vous suffira de nous informer par e-mail à l'adresse suivante : [email protected].
Pour tout paquet, le retour se fera par voie postale suivant certaines conditions :
- Protéger et emballer dans un emballage rigide avec le plus grand soin vos produits (papier bulle, papier de soie, sopalin, frisure, etc.) idéalement, il est possible de réemployer l’emballage utilisé lors de l’envoi initial (si celui-ci est toujours en bon état) ;
- Envoyer le colis ou le courrier avec un numéro de suivi (lettre suivie, recommandée ou Colissimo selon le format) ;
- Sur papier libre et, si un retour est prévu, veuillez inclure votre nom et adresse postale complète ;
- Envoyer le colis au siège social de l’entreprise :
" HANEN LUCAS Artisan Bijoutier - HANEN Lucas
36 rue des remparts
54530 PRÉNY "
36 rue des remparts
54530 PRÉNY "
- Pour plus de sécurité, merci de bien vouloir nous transmettre le numéro de suivi dès que celui-ci sera en votre possession.
Note : Conformément à nos conditions générales d’utilisation, les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Dans le cas où les conditions ci-dessus ne seraient pas respectées, HANEN LUCAS Artisan Bijoutier, s’octroie le droit de refuser le dit colis. Il en va de même, dans le cas où la commande serait endommagée, perdue ou volée durant l’acheminement du colis par les services postaux, HANEN LUCAS Artisan Bijoutier se réserve le droit de refuser le remboursement.
